为了加强售后服务工作和严格把控产品质量，凤祥股份公司专门设立了“售后岗位”,主要负责出口业务和国内业务的投诉反馈和建议反馈。公司对产品质量和售后服务设立了投诉流程，制定了客户投诉处理管理规定，对产品投诉反馈，投诉处理和期限，投诉处理授权级别的界定，责任认定及相关费用归属，特殊情况的应急处理等情况都设置了有关规定。
凤祥股份市场部总监吕雅丽说，通过设立这个岗位，主要是对质量、储运等投诉处理的推进，发现工厂操作、流程管理等方面存在的漏洞和问题，对客户投诉反馈的快速反应，妥善处理，提升客户满意度，对我公司的品牌资产进行维护。
通过比较之前投诉意见反馈，现在设立售后岗位投诉处理情况有了很大的决策性，缩短了投诉处理时间，一切以客户为主。
据了解，全国免费热线400-0635-656将于五月份向全国开通。（记者 张丽君）
